الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 11 مايو 2026 | شوب كاش إف زد إل إل سي (شركة منطقة حرة ذات مسؤولية محدودة)

ملاحظة بشأن اللغة: تتوفر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يقتضيه القانون الإماراتي المعمول به.

شروط الاستخدام

بالتسجيل في حساب على منصة شوب كاش، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. ستوفر شوب كاش إشعاراً معقولاً مسبقاً بأي تعديلات جوهرية على هذه الشروط عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة قبل دخول تلك التعديلات حيز التنفيذ.

الشروط العامة لاستخدام شوب كاش

تقدم شركة شوب كاش إف زد إل إل سي ("شوب كاش")، من بين أمور أخرى، استرداداً نقدياً لأصحاب حسابات شوب كاش مقابل المشتريات التي تتم لدى التجار الشركاء عبر منصات شوب كاش المختلفة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر موقعها الإلكتروني وتطبيقها المحمول ("منصات شوب كاش"). يخضع استخدام الخدمات ("الخدمات") المقدمة على منصات شوب كاش، والحسابات المحتفظ بها لدى شوب كاش، لهذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية"). تُمثّل هذه الاتفاقية عقداً ملزماً قانونياً بين كل شخص يستخدم الخدمات أو يحتفظ بحساب لدى شوب كاش. باستخدام أي من الخدمات أو الاحتفاظ بحساب لدى شوب كاش، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها وتوافق على الالتزام بجميع أحكامها.

يجوز لشوب كاش تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر. في حالة إجراء تعديلات جوهرية، ستقوم شوب كاش بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل من دخول هذه التعديلات حيز التنفيذ. يُعدّ استمرارك في استخدام أي من الخدمات أو الاحتفاظ بحساب لدى شوب كاش بعد انتهاء فترة الإشعار قبولاً لهذه التعديلات وموافقة على الالتزام بالشروط المُعدَّلة.

1. ترخيص الخدمة

   وفقاً لهذه الاتفاقية، تمنحك شوب كاش ترخيصاً قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل (دون حق الترخيص من الباطن) للوصول إلى منصات شوب كاش والخدمات واستخدامها للأغراض الشخصية حصراً. توافق على أنك لا تحصل على أي حقوق غير الحقوق والتراخيص الممنوحة صراحةً بموجب هذه الاتفاقية. تحتفظ شوب كاش بالحق في تغيير أي من الخدمات أو منصات شوب كاش أو تحديثها أو إيقافها في أي وقت مع إشعار مسبق معقول حيثما أمكن ذلك. جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً بموجب هذه الاتفاقية محفوظة لشوب كاش وجهات الترخيص التابعة لها.

2. الأهلية

   تُقرّ وتضمن بأنك بلغت من العمر ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية.

   إذا كنت دون سن الثامنة عشرة (18) عاماً، فلا يجوز لك استخدام الخدمات أو إنشاء حساب إلا تحت إشراف وليّ أمرك القانوني وبموافقته الصريحة. تحتفظ شوب كاش بالحق في طلب وثائق التحقق من السن في أي وقت، وقد تقوم بتعليق الحسابات في حال عدم التمكن من تأكيد الأهلية.

3. حساب شوب كاش

   تستلزم بعض الخدمات احتفاظ المستخدم بحساب لدى شوب كاش. يمكن للمستخدم إنشاء حساب مجاناً عبر تقديم البيانات المطلوبة. يُقدَّم استخدام الحساب والخدمات (بما فيها الفرصة لكسب الاسترداد النقدي) وفق تقدير شوب كاش المطلق، ويخضع لامتثالك لهذه الاتفاقية.

   لا يجوز للفرد إنشاء أو التحكم في أكثر من حساب واحد على شوب كاش أو الإشراف عليه. وعلى وجه التحديد:

   (أ) لا يجوز ربط كل عنوان بريد إلكتروني إلا بحساب واحد على شوب كاش؛

   (ب) لا يجوز ربط كل رقم هاتف محمول إلا بحساب واحد على شوب كاش؛

   (ج) لا يجوز ربط كل حساب دفع (مثل حساب مصرفي) إلا بحساب واحد على شوب كاش.

   قد يؤدي الإخلال بأي من الشروط والأحكام، أو ارتكاب أي احتيال أو إساءة تتعلق بتراكم الاسترداد النقدي أو استلامه و/أو سواه من المكافآت، و/أو تقديم بيانات مضللة لشوب كاش أو لأي من الشركات التابعة لها، إلى وضع حسابك في شوب كاش تحت المراقبة بسبب نشاط مشبوه أو تعليقه أو إنهائه، مع فقدان أي رصيد استرداد نقدي متراكم.

   أنت مسؤول عن المراجعة الدورية لحسابك للتأكد من أن الاسترداد النقدي قد أُضيف بشكل صحيح وأن رصيد حسابك محدَّث. يجب عليك إخطار شوب كاش بأي إغفال أو قيد غير صحيح أو تناقض يتعلق بأي معاملة في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تلك المعاملة. تحتفظ شوب كاش بالحق في رفض تصحيح أي إغفال أو قيد غير صحيح أو تناقض يُبلَّغ عنه بعد انتهاء هذه الفترة.

4. قيود الاستخدام

   توافق على عدم القيام بما يلي:

   استخدام منصات شوب كاش بأي طريقة قد تتسبب في إلحاق الضرر بها أو تعطيلها أو إرهاقها أو التأثير على استخدام سائر المستخدمين لها؛

   استخدام أي أنظمة آلية (بما فيها أدوات استخراج البيانات أو الزحف أو الجرف) للوصول إلى المنصات أو المحتوى؛

   محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصات أو الأنظمة ذات الصلة؛

   استخدام الخدمات بما يخالف أي قوانين أو لوائح معمول بها في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو أي ولاية قضائية أخرى منطبقة؛

   إساءة استخدام أو التلاعب في برامج الاسترداد النقدي أو العروض الترويجية أو العروض بأي صورة كانت.

5. الإبراء

   بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، بما فيه قانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)، توافق على إبراء ذمة شوب كاش ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإخلاء مسؤوليتهم من كافة المطالبات والخسائر والأضرار والمسؤوليات الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للخدمات أو إخلالك بهذه الاتفاقية. لا يمسّ هذا الإبراء أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به.

6. إقرارات المستخدم

   تُقرّ وتضمن بأن جميع المعلومات المقدمة إلى شوب كاش صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدَّثة.

   تتحمل وحدك المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة. تحتفظ شوب كاش بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه في حال ثبوت عدم دقة أي معلومات، دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى.

7. كسب الاسترداد النقدي

   من بين الخدمات التي تقدمها شوب كاش، الفرصة لكسب الاسترداد النقدي على المشتريات التي تتم لدى التجار الشركاء عبر منصات شوب كاش المختلفة. يستلزم البدء في كسب الاسترداد النقدي إنشاء حساب والاحتفاظ به لدى شوب كاش. يخضع إيداع الاسترداد النقدي للشروط والأحكام والمتطلبات المختلفة، الصريحة منها والضمنية، المرتبطة بإيداع الاسترداد النقدي بوجه عام أو بالعروض الترويجية الفردية. وتشمل هذه الشروط والأحكام والمتطلبات، على سبيل المثال لا الحصر:

   (أ) الوصول إلى موقع التاجر الشريك حصراً عبر رابط إحالة صالح من شوب كاش أو إعادة التوجيه من المنصة؛

   (ب) إتمام عملية الشراء من موقع الشريك بشكل متواصل بعد إعادة التوجيه عبر منصة شوب كاش دون انقطاع؛

   (ج) تفعيل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) طوال فترة الوصول إلى منصات شوب كاش وموقع التاجر الشريك اللاحق؛

   (د) عدم فتح علامة تبويب أو متصفح منفصل أثناء الوصول إلى منصات شوب كاش وموقع التاجر الشريك اللاحق؛

   (هـ) ضمان إتمام المعاملة على موقع التاجر الشريك عقب إعادة التوجيه قبل الانتقال إلى أي موقع آخر؛

   (و) إتمام الشراء على موقع التاجر الشريك في غضون الفترة الزمنية المحددة؛

   (ز) عدم ارتكاب أي سلوك احتيالي أو غير أمين و/أو الالتزام بشروط هذه الاتفاقية أو أي شروط وأحكام أخرى تحددها شوب كاش أو التاجر الشريك المعني.

   علاوة على ذلك، قد تُستثنى بعض المشتريات من الاسترداد النقدي. بوجه عام، يُكتسب الاسترداد النقدي على صافي مبلغ الشراء باستثناء رسوم الشحن والمناولة. تتباين مبالغ الاسترداد النقدي وإعفاءاته من تاجر شريك لآخر، وقد تتضمن العروض الترويجية الفردية إعفاءات محددة. وتخضع هذه الإعفاءات للتغيير دون إشعار مسبق. ومن أمثلة الإعفاءات الشائعة (على سبيل المثال لا الحصر):

   (أ) عدم استحقاق الاسترداد النقدي عند شراء العناصر الترويجية أو استخدام رموز الخصم أو القسائم أو العروض الترويجية الأخرى؛

   (ب) استحقاق الاسترداد النقدي فقط عند إتمام المعاملة بوسائل دفع محددة؛

   (ج) وجود مستويات مختلفة من الاسترداد النقدي المؤهَّل لفئات مختلفة من المستخدمين (مثل مستويات مختلفة للمستخدمين الجدد والمستخدمين الحاليين).

   تحتفظ شوب كاش بالحق في تعديل معدلات الاسترداد النقدي وشروط التجار الشركاء والعروض الترويجية في أي وقت. وفي حال كانت التغييرات جوهرية، ستسعى شوب كاش إلى توفير إشعار مسبق معقول عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة.

8. سياسات التجار الشركاء

   تخضع المنتجات أو الخدمات المشتراة من أي تاجر شريك، سواء عبر شوب كاش أو بطريقة أخرى، للسياسات والشروط والأحكام المعمول بها لدى التاجر الشريك المعني بما فيها على سبيل المثال لا الحصر سياسات الإرجاع والإلغاء والاستبدال والشحن. توافق على أننا لسنا وكلاء لأي تاجر شريك وأن التاجر الشريك يعمل بصورة مستقلة وليس تحت إشرافنا. وعليه، فإن مشاركتك في عروض أو مراسلات أي تاجر شريك أو عروضه الترويجية تقتصر عليك وعلى ذلك الشريك.

   لا تتحمل شوب كاش أي مسؤولية عن التغييرات التي تطرأ على أي تاجر شريك في منصات شوب كاش أو انسحابه منها، أو عن أي تأثير على احتساب الاسترداد النقدي الناجم عن تلك التغييرات أو الانسحاب. لا تتحمل شوب كاش أي مسؤولية ولا يمكن مساءلتها عن أي محتوى أو منتجات و/أو خدمات على منصات التجار الشركاء، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر جودة تلك المنتجات أو الخدمات أو صلاحيتها للتسويق أو ملاءمتها لغرض معين.

9. الإضافات والاستقطاعات

   تحتفظ شوب كاش بالحق في إجراء إضافات واستقطاعات من رصيد حساب المستخدم من وقت لآخر كلما كان ذلك ضرورياً أو معقولاً أو مناسباً. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحالات التي يُضاف فيها الاسترداد النقدي إلى حساب المستخدم بشكل غير صحيح و/أو يُتبيَّن أن المستخدم تصرف بصورة احتيالية أو غير أمينة أو بما يخالف شروط هذه الاتفاقية.

   ستقوم شوب كاش بإخطار المستخدم المتأثر بصورة معقولة بأي استقطاعات، إلا في الحالات التي يُشكّل فيها ذلك الإخطار تهديداً لسير تحقيقات الاحتيال أو الإجراءات القانونية الجارية.

10. مدفوعات الاسترداد النقدي

    يختلف الحد الأدنى لمبلغ الدفع مقابل الاسترداد النقدي وسائر مكافآت برنامج الاسترداد النقدي بحسب بلد إقامتك، ويتم تحديده من قبل شوب كاش ويُعرض على منصاتها. تظل الأرصدة التي تقل عن الحد الأدنى المعمول به في حسابك للدفع المحتمل خلال فترة الدفع التالية، أو يجوز سحبها فوراً (حيثما كان ذلك متاحاً) عند بلوغ الحد الأدنى المعمول به للسحب.

    تقوم شوب كاش بسداد المستحقات للأعضاء عبر التحويل المصرفي أو غيره من وسائل الدفع، والتي قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الهدايا أو التحويل إلى المحافظ الإلكترونية، وذلك وفقاً لما توفره شوب كاش من وقت لآخر. ويجوز للأعضاء اختيار أو تعديل وسائل الدفع من خلال إعدادات الحساب عبر منصات شوب كاش.

    تدفع شوب كاش للأعضاء الاسترداد النقدي المتراكم والمكافآت المرتبطة بالبرنامج وفقاً لجدول الدفع المعمول به. تختلف معدلات التراكم بحسب سياسات التجار الشركاء وجداول تقاريرهم. وعلى سبيل المثال، لا يتم احتساب الاسترداد النقدي على مشتريات السفر عادةً إلا بعد اكتمال الرحلة. وتحتفظ شوب كاش بالحق في تأجيل أي دفعة بناءً على التغييرات التي تطرأ على سياسات التجار الشركاء في أي وقت، كما تحتفظ بالحق في تعديل جدول الدفع مع إشعار مسبق معقول. كما يجوز لشوب كاش حجب الدفع أو رفضه في حال وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الاتفاقية، ويجوز لها اتخاذ هذا الإجراء فوراً ودون إشعار مسبق متى كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لمنع الضرر أو الاحتيال أو مخالفة اللوائح التنظيمية.

    تُجرى جميع مدفوعات الاسترداد النقدي بالعملة المحلية المطبقة على موقعك أو وسيلة الدفع المختارة. ويتحمل المستخدمون أي رسوم مصرفية أو تكاليف تحويل العملات أو رسوم تحويل تفرضها مؤسساتهم المالية. وتلتزم شوب كاش بالقوانين واللوائح الضريبية المعمول بها، بما في ذلك متطلبات ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات حيثما ينطبق ذلك؛ ويُنصح المستخدمون بالحصول على استشارة ضريبية مستقلة في حال عدم التأكد من التزاماتهم.

11. طبيعة الاسترداد النقدي

    لتفادي أي لبس، فإنك لا تكتسب أي حق ملكية على أي أموال أو أصول تحتفظ بها شوب كاش عند كسب الاسترداد النقدي في حسابك. يُمنح الاسترداد النقدي على أساس ترويجي ويخضع لشروط وأحكام الاستخدام ولا يُمثّل أموالاً محتفظاً بها على سبيل الأمانة لصالح المستخدم. لا يُعدّ الاسترداد النقدي قيمةً مخزنةً أو نقوداً إلكترونية أو منتج وديعة أو خدمة دفع خاضعة للتنظيم بموجب قوانين الإمارات المعمول بها. تقتصر حقوقك واستحقاقاتك على حقوق السداد الشخصية أو التعاقدية التي قد تنشأ بموجب هذه الاتفاقية.

12. إنهاء الحساب وانتهاء صلاحية الاسترداد النقدي

    تنتهي صلاحية الاسترداد النقدي المتراكم في حساب شوب كاش الخاص بك في حال بقاء حسابك خاملاً (أي عدم إتمام أي معاملات ناجحة عبر شوب كاش) لمدة تتجاوز اثني عشر (12) شهراً. قبل انتهاء الصلاحية، ستُرسل شوب كاش إشعاراً إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، لمنحك الفرصة لاسترداد رصيدك أو إعادة تنشيط حسابك قبل فقدان الرصيد.

    تحتفظ شوب كاش بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه كلما كان ذلك ضرورياً أو معقولاً للامتثال لأي قانون أو لائحة أو أمر قضائي، أو وفقاً للبند السادس عشر (الاحتيال) من هذه الاتفاقية.

13. حماية البيانات الشخصية

    تُعالَج البيانات الشخصية التي يتم جمعها منك وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية وهي متاحة على منصات شوب كاش. تُعالج شوب كاش البيانات الشخصية بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") وأي لوائح تنفيذية صادرة بموجبه. نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة نشاط حسابك ولمدة ثلاث (3) سنوات بعد ذلك وفقاً لالتزاماتنا القانونية.

    بوصفك صاحب بيانات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

    (أ) الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية المحتفظ بها لدى شوب كاش؛

    (ب) الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة؛

    (ج) الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية مع مراعاة الالتزامات القانونية المعمول بها؛

    (د) الحق في طلب تقييد المعالجة؛

    (هـ) الحق في الاعتراض على المعالجة؛

    (و) الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية بصيغة إلكترونية شائعة الاستخدام.

    لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع شوب كاش على البريد الإلكتروني [email protected]. ستستجيب شوب كاش لطلبات تصحيح المعلومات في غضون ثلاثين (30) يوماً.

    تعتمد شوب كاش على ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتمكين وتشغيل الوظائف الأساسية لمنصاتها، بما فيها تتبع المعاملات المؤهلة للاسترداد النقدي. باستخدامك منصات شوب كاش، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط على النحو الموضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا والمتاحة على منصات شوب كاش. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على قدرتك على كسب الاسترداد النقدي. في حال نقل البيانات الشخصية خارج الإمارات، ستحرص شوب كاش على توفير ضمانات ملائمة تتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية.

14. المكافآت والحوافز

    تقدم شوب كاش بصفة دورية مكافآت أو حوافز مقابل القيام بإجراءات معينة (كإحالة مستخدمين جدد إلى شوب كاش). تحكم الشروط والأحكام المصاحبة لهذه العروض كيفية اكتساب المكافآت وصرفها. يُحظر عليك المزايدة على كلمات المفاتيح التي تحتوي على "شوب كاش" أو أي كلمات أو علامات مماثلة بهدف توجيه الزيارات إلى صفحتك. لا يجوز لك توجيه أي زيارات مدفوعة الأجر مباشرةً إلى رابط الإحالة الخاص بك. لا يجوز لك تضمين أو نشر رابط الإحالة الخاص بك على أي موقع إلكتروني أو منصة لا تملكها أو لا تتحكم فيها، بما في ذلك صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجار الشركاء أو المنتديات التابعة لأطراف ثالثة.

15. الضرائب

    أنت مسؤول عن سداد جميع الضرائب المستحقة على المبالغ المكتسبة من الاسترداد النقدي الذي استردته وفقاً لقوانين ولايتك القضائية المعمول بها. لا تُقدّم شوب كاش أي إقرارات بشأن المعاملة الضريبية لهذه المبالغ وتوصي باستشارة مستشار ضريبي مؤهل إذا لم تكن على يقين من التزاماتك.

16. الاحتيال

    يجوز لشوب كاش تعليق حسابك أو إنهائه إذا توافر لديها ما يدعو إلى الاعتقاد بتورطك في أنشطة احتيالية أو غير أمينة. قد يؤدي أي إخلال بهذه الاتفاقية أو ارتكاب أي احتيال أو عدم أمانة أو إساءة في استخدام الخدمات أو حسابك، أو تقديم بيانات مضللة لشوب كاش أو أي من شركاتها التابعة من قِبلك أو من يتصرف نيابةً عنك، إلى إنهاء حسابك وفقدان مكافآت الاسترداد النقدي المتراكمة. تتعاون شوب كاش مع جهات إنفاذ القانون والجهات التنظيمية المعنية في التحقيق في الأنشطة الاحتيالية وملاحقتها قضائياً.

17. شكاوى العملاء وإجراءات التصعيد

    تلتزم شوب كاش بتسوية النزاعات بسرعة وعدالة. إذا كان لديك شكوى أو نزاع يتعلق بحسابك أو الاسترداد النقدي أو أي جانب من جوانب الخدمات، فيتعين عليك اتباع إجراءات التصعيد الموضحة أدناه قبل الشروع في أي إجراءات قانونية أو تحكيمية رسمية:

    الخطوة الأولى — التواصل مع خدمة العملاء: قدّم شكواك عبر ميزة الدعم داخل التطبيق أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. تهدف شوب كاش إلى تأكيد استلام جميع الشكاوى في غضون يومي عمل وتسويتها في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل.

    الخطوة الثانية — التصعيد إلى الإدارة: إذا لم تكن راضياً عن الرد، فيجوز لك تصعيد الشكوى كتابةً إلى [email protected]. وسيقوم أحد ممثلي الإدارة العليا بمراجعة شكواك والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل.

    الخطوة الثالثة — التسوية الرسمية للنزاعات: إذا ظلت الشكوى دون تسوية بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فيجوز إحالة المسألة إلى التحكيم وفقاً للبند السابع والعشرين (27) من هذه الاتفاقية. لا يحول أي شيء في هذا البند دون تقديم شكوى لدى سلطة حماية المستهلك الإماراتية أو أي جهة تنظيمية مختصة أخرى.

    لا يمنع أي شيء في هذا البند أياً من الطرفين من طلب إجراءات وقتية أو مؤقتة عاجلة من محكمة مختصة متى اقتضت الضرورة ذلك.

18. مكافحة غسل الأموال والتحقق من هوية العملاء (اعرف عميلك)

    تلتزم شوب كاش بالامتثال لقوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها في الإمارات، بما فيها المرسوم بقانون اتحادي رقم 20 لسنة 2018 بشأن مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب وتمويل التنظيمات غير المشروعة. وفي إطار هذا الالتزام، يجوز لشوب كاش:

    طلب وثائق التحقق من الهوية (اعرف عميلك) في أي وقت، بما في ذلك قبل معالجة طلبات السحب التي تتجاوز حدوداً معينة؛

    تأجيل أو تعليق صرف أرصدة الاسترداد النقدي ريثما يكتمل التحقق من الهوية بصورة مرضية؛

    تعليق حسابك أو حذفه في حال عدم استيفاء متطلبات التحقق أو تحديد نشاط مشبوه؛

    الإبلاغ عن النشاط المشبوه للجهات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون المعنية وفقاً لما يقتضيه القانون.

    توافق على التعاون التام مع متطلبات التحقق هذه، وتقديم معلومات ووثائق دقيقة وكاملة عند الطلب.

19. حقوق الأطراف الثالثة

    لا يحق للشخص الذي ليس طرفاً في هذه الاتفاقية المطالبة بتطبيق أي من أحكامها.

20. الاتصالات

    بمجرد تسجيلك كمستخدم لدى شوب كاش، توافق على تلقّي الاتصالات المتعلقة بحسابك كمستخدم (كالإشعارات المتعلقة بإضافة استرداد نقدي إلى حسابك أو صرف مدفوعات إلى حسابك المصرفي) فضلاً عن الاتصالات الدورية المتعلقة بالتسوق التي تُبرز القسائم والعروض الخاصة المتاحة لمستخدمي شوب كاش. يجوز لشوب كاش التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو القنوات الأخرى المتاحة باستخدام المعلومات التي أدليت بها خلال عملية التسجيل. توافق على إبقاء شوب كاش مطّلعة على بياناتك الحالية للتواصل. يجوز لك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية غير الضرورية في أي وقت عبر ضبط تفضيلاتك في إعدادات الحساب.

21. الملكية

    جميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمات ومنصات شوب كاش والمحتوى المرتبط بها أو المعروض عليها تعود إلى شوب كاش أو جهات الترخيص التابعة لها. تحتفظ شوب كاش بجميع الحقوق والملكية والمصالح في علامة "شوب كاش" والشعار وأي علامات أو علامات خدمة أو علامات تجارية أو شعارات أخرى لشوب كاش ("علامات شوب كاش") المسجلة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وسائر الدول. لا يجوز استخدام علامات شوب كاش في سياق أي منتج أو خدمة لا تعود لشوب كاش بأي طريقة تُرجَّح أن تُفضي إلى التباس في أذهان العملاء، أو بأي طريقة تُقلّل من شأن شوب كاش أو تضر بسمعتها.

    لا يجوز لك المزايدة على أي كلمات مفاتيح أو علامات تحتوي على "شوب كاش" أو ما يشابهها جوهرياً أو التقدم بطلب تسجيلها أو تسجيلها أو امتلاكها أو التحكم فيها، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر ShopCash.com وShopCash.ae وShopCash.sa، لدى أي محرك بحث أو مزود خدمة أسماء النطاقات أو مكتب ملكية فكرية.

    لا يجوز لك استخدام اسم شوب كاش أو علاماتها في أي إعلان أو امتداد أو لافتة دون الحصول على موافقة شوب كاش الكتابية المسبقة. جميع العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لشوب كاش والمستخدمة في تقديم الخدمات هي ملك لأصحابها المعنيين.

    إذا كنت ترى أن أي محتوى على منصات شوب كاش ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، فيُرجى إخطار شوب كاش كتابةً على البريد الإلكتروني [email protected] مع تفاصيل الانتهاك المزعوم. ستتولى شوب كاش التحقيق في الشكاوى المقدمة بشكل صحيح والرد عليها في الوقت المناسب.

22. معايير المجتمع

    بإنشائك حساباً على شوب كاش، فإنك توافق على الالتزام بمعايير الاستخدام والسلوك المسؤول عند استخدام الخدمات. يُلزَم المستخدمون بالامتناع عن نقل أو مشاركة صور أو نصوص تتضمن شتائم عنصرية أو مواد مبتذلة أو محتوى جنسي صريح أو تعليقات تحريضية أو مسيئة، أو أي محتوى آخر يمكن اعتباره تحرشاً أو مسيئاً، سواء كان موجهاً للخدمات أو منصات شوب كاش أو موظفيها أو متعاقديها أو وكلائها أو التجار الشركاء أو سائر المستخدمين. يشمل ذلك الاتصالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المنشورات الإلكترونية الأخرى التي تُروّج للتحايل أو السلوك الاحتيالي أو تُشجع عليه. يجوز تعليق حسابات المستخدمين الذين ينتهكون هذا الحكم، وفقاً لتقدير شوب كاش المطلق، أو إغلاقها دون إشعار مسبق.

23. التعويض

    توافق على تعويض شوب كاش والتجار الشركاء، فضلاً عن مسؤوليهم ومديريهم وموظفيهم وخلفائهم ووكلائهم والشركات التابعة لهم، عن جميع المطالبات والأضرار والخسائر وأسباب الدعاوى (بما في ذلك أتعاب المحامين وتكاليف المحكمة) الناشئة عن أو المتعلقة بإخلالك بهذه الاتفاقية أو بأي محتوى أو مواد بأي شكل كانت تقدمها أنت أو من خلال حسابك (أو عبر اسم مستخدمك و/أو كلمة مرورك).

    كما توافق على التعاون بالقدر المعقول في دفاعنا عن أي مطالبة أو تسويتها. وتحتفظ شوب كاش بالحق، وفق تقديرها المعقول، في تولي الإشراف الكامل على الدفاع والتسوية في أي مسألة تستوجب تعويضاً من جانبك.

24. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

    تُقدَّم الخدمات والمحتوى ومنصات شوب كاش "كما هي" ودون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الملكية أو قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

    لا نُقدّم أي ضمانات فيما يتعلق بجودة الخدمات والمحتوى ومنصات شوب كاش أو دقتها أو اكتمالها أو موثوقيتها أو صحتها. لا تضمن شوب كاش أن وظائف منصات شوب كاش ستكون متواصلة أو خالية من الأخطاء، أو أن العيوب ستُصحَّح، أو أنها ستكون خالية من الفيروسات أو غيرها من المحتوى الضار. لا يُقصد بأي شيء في هذا الإخلاء استثناء أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بموجب القانون الإماراتي المعمول به.

25. تحديد المسؤولية

    بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شوب كاش في أي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية أو غيرها من الأضرار غير المباشرة، أو عن أي خسائر في الأرباح أو البيانات أو الاستخدام، حتى وإن أُخطرت باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.

    بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يتجاوز الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية لشوب كاش الناشئة عن هذه الاتفاقية إجمالي قيمة الاسترداد النقدي المُضاف إلى حسابك لدى شوب كاش خلال الاثني عشر (12) شهراً التي تسبق مباشرةً الواقعة المنشئة للمطالبة، أو مبلغاً يعادل 1,000 درهم إماراتي بالعملة المحلية المطبقة على موقعك، وفقاً لما تحدده شوب كاش، أيهما أكبر.

26. القوة القاهرة

    لا تتحمل شوب كاش المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية، إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث أو ظروف أو أسباب خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة. وتشمل هذه الأحداث على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية أو القيود، والحروب، والاضطرابات المدنية، والهجمات الإلكترونية، وانهيار أو تعطل أنظمة معالجات الدفع التابعة لأطراف ثالثة أو أنظمة التجار الشركاء، والانقطاعات في الإنترنت أو الاتصالات، أو التغييرات في القوانين أو اللوائح المعمول بها.

    وفي مثل هذه الحالات، ستسعى شوب كاش جاهدةً إلى استئناف عملياتها الطبيعية في أقرب وقت ممكن، وستُبلّغ المستخدمين المتأثرين بالتطورات عبر القنوات المتاحة. إذا استمر هذا الحدث لأكثر من ستين (60) يوماً وعجزت شوب كاش عن استئناف الخدمات المتأثرة، فيجوز لها أن تقرر تعليق تلك الخدمات أو إيقافها بعد تزويد المستخدمين بإشعار معقول.

    يظل أي استرداد نقدي متراكم في حسابات المستخدمين قبل هذا التعليق أو الإيقاف مستحقاً للمستخدمين وفقاً لشروط هذه الاتفاقية، ولا يتأثر بهذا البند.

27. القانون الحاكم والتحكيم

    تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة ويُفسَّر مضمونها وفقاً لها.

    مع مراعاة البند السابع عشر (إجراءات شكاوى العملاء والتصعيد)، يُحال أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها، بما فيه أي تساؤل بشأن وجودها أو صحتها أو إنهائها ولم يمكن تسويته عبر إجراءات تصعيد الشكاوى، إلى التحكيم وتتم تسويته نهائياً من قِبل مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) وفقاً لقواعد تحكيم مركز دبي للتحكيم الدولي 2022 (بصيغتها المعدَّلة من وقت لآخر)، والتي يُعدّ إدراجها بالإحالة جزءاً لا يتجزأ من هذا البند. يكون مقر التحكيم دبي في الإمارات العربية المتحدة. تتألف الهيئة من محكّم واحد. لغة التحكيم هي الإنجليزية.

    لا يُقيّد ما سبق المسائل التي قد لا تخضع للتحكيم بموجب القانون الإماراتي المعمول به، بما فيه قانون التحكيم الاتحادي الإماراتي رقم 6 لسنة 2018، ولا يُفسَّر أي شيء في هذا البند على نحو يُلغي المتطلبات القانونية الإلزامية. إذا كنت مستهلكاً مقيماً في ولاية قضائية تمنحك الحق في رفع مطالبات أمام المحاكم المحلية أو هيئات حماية المستهلك، فلا يحرمك أي شيء في بند التحكيم هذا من تلك الحقوق بالقدر المكفول بموجب القانون الإلزامي المعمول به.

28. الإحالة

    لا يجوز لك التنازل عن حقوقك والتزاماتك بموجب هذه الاتفاقية كلياً أو جزئياً دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شوب كاش، ويقع أي تنازل دون تلك الموافقة باطلاً وعديم الأثر. يجوز لشوب كاش التنازل عن هذه الاتفاقية لأي شركة تابعة أو جهة خلف، شريطة أن تُخطر شوب كاش بذلك التنازل وأن تتولى الجهة المتنازَل إليها جميع الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.

29. التطبيق المحمول وشروط متجر التطبيقات

    إذا كنت تصل إلى خدمات شوب كاش عبر تطبيق محمول تم تنزيله من متجر تطبيقات تابع لجهة خارجية (بما فيه متجر آبل ستور أو متجر جوجل بلاي)، فإن استخدامك للتطبيق يخضع أيضاً للشروط والأحكام الخاصة بمزود متجر التطبيقات المعني. في حال وجود أي تعارض بين هذه الاتفاقية وتلك الشروط الخاصة بالجهة الخارجية، تسود هذه الاتفاقية في تنظيم علاقتك مع شوب كاش.

    تتحمل شوب كاش وحدها المسؤولية عن تطبيق شوب كاش المحمول ومحتواه؛ ولا يلتزم مزود متجر التطبيقات المعني بتقديم خدمات الصيانة أو الدعم المتعلقة بتطبيق شوب كاش.

30. العناوين

    تُستخدم العناوين في هذه الاتفاقية لأغراض التسهيل فحسب ولا تُؤثر على تفسيرها.

31. التنازل عن الحقوق وقابلية الفصل

    لا يُعدّ أي إخفاق من جانب شوب كاش في تطبيق أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية تنازلاً عن ذلك الحكم. لا يُعدّ أي تنازل من جانب شوب كاش عن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية في مناسبة ما تنازلاً عن أي حكم آخر أو عن الحكم ذاته في أي مناسبة أخرى. إذا قُضي بعدم صحة أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية أو عدم نفاذه بموجب القانون المعمول به، فلا يؤثر ذلك على الأحكام المتبقية التي تظل سارية المفعول بالكامل.

32. الإشعارات والتعديلات

    ستُخطرك شوب كاش بالتحديثات الجوهرية على هذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني على عنوانك المسجل و/أو عبر إشعارات المنصة. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، ستقوم شوب كاش بتوفير إشعار مسبق بأربعة عشر (14) يوماً على الأقل قبل دخول تلك التغييرات حيز التنفيذ. تدخل التعديلات غير الجوهرية (كتصحيح الأخطاء المطبعية أو تحديث بيانات الاتصال) حيز التنفيذ فور نشرها. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تعديل قبولاً بالشروط المُحدَّثة. تُعدّ الإشعارات مستلَمة عند إرسالها سواء قُرئت فعلياً أم لا.

33. الاتفاقية الكاملة

    تُمثّل هذه الاتفاقية (جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي شروط وأحكام إضافية مُشار إليها فيها) الاتفاقية الكاملة بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعها، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات والتعهدات السابقة أو المعاصرة سواء كانت كتابية أو شفهية، بما فيها الإصدارات السابقة من هذه الاتفاقية. في حال وجود أي تعارض بين هذه الاتفاقية وأي شروط أو سياسات أخرى، تسود هذه الاتفاقية ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

شوب كاش إف زد إل إل سي (شركة منطقة حرة ذات مسؤولية محدودة) | تاريخ السريان: 11 مايو 2026 | [email protected]